Freelance ServiceNow Consultant opdracht

Als ServiceNow Business Consultant ondersteun je de productowner van team HR Portaal en de HR-projectleider AI bij de AI-discovery binnen de bestaande ServiceNow HRSD-omgeving van de Nederlandse Spoorwegen (NS). Je werkt nauw samen met de productowner, het NS ServiceNow-platformteam, HR-proceseigenaren en specialisten vanuit ServiceNow. De werkzaamheden bestaan uit twee onderdelen: 60% inzet op de roadmap en backlog van team HR Portaal en 40% op AI-experimenten. Bij het roadmap/backlog onderdeel vertaal je businessvragen naar technische en functionele ServiceNow-oplossingen, meedenk je over procesverbeteringen, draag je bij aan ontwikkelen, testen, releasevoorbereiding en validatie, en borg je samenhang met architectuur, privacy/security, data, integraties en licenties. Daarnaast participeer je in de doorontwikkeling van de app Mijn HR & IT (inclusief mobiele versie) en draag je bij aan de taxonomie en verkenning van een toekomstig integraal serviceportaal. Bij het AI-experiment onderdeel help je bij het vertalen van beschikbare AI-capabilities naar een uitvoerbare route, configureer en bouw je in het ServiceNow AI Lab, analyseer je technische blokkades, voer je capability- en gap-analyses uit, en beoordeel je de werking op NS-criteria zoals kwaliteit, user experience en snelheid. Je werkt hybride vanuit huis en op kantoor in Utrecht. Vereist zijn aantoonbare ervaring met ServiceNow HR Service Delivery (Employee Center, Knowledge Management, HR Case Management, workflowinrichting), ServiceNow HRSD-inrichting, integraties, capability-/gap-analyses, Agile/DevOps-omgevingen, en sterke communicatievaardigheden in het Nederlands. Een ServiceNow Certified System Administrator certificering en ervaring met ServiceNow AI-functionaliteit zijn een pré.