Freelance ServiceNow Business Consultant opdracht

Als ServiceNow Business Consultant ondersteun je de productowner van team HR Portaal en de HR-projectleider AI bij de AI-discovery binnen de bestaande ServiceNow HRSD-omgeving. Je werkt nauw samen met de productowner, het NS ServiceNow-platformteam, de projectleider, HR-proceseigenaren en specialisten vanuit ServiceNow. De opdracht bestaat uit twee onderdelen: 60% inzet op de roadmap/backlog van team HR Portaal en 40% op AI-experimenten. Bij de roadmap/backlog draag je bij aan het vertalen van businessvragen naar ServiceNow-oplossingen, procesverbeteringen, ontwikkelen, testen, releasevoorbereiding en functionele validatie. Daarnaast werk je aan de doorontwikkeling van de app Mijn HR & IT (inclusief mobiele versie), de taxonomie van Mijn HR portaal en de verkenning van een integraal serviceportaal voor NS. Voor de AI-discovery analyseer je beschikbare AI-capabilities, configureer je prototypen, voer je capability- en gap-analyses uit en beoordeel je de integratie met platforms zoals SAP SuccessFactors. Je werkt hybride vanuit huis en op kantoor in Utrecht. Voor deze opdracht gaat de voorkeur uit naar één kandidaat die gedurende de gehele opdrachtperiode beschikbaar is voor 36 uur per week. De rol vereist aantoonbare ervaring met ServiceNow HR Service Delivery (Employee Center, Knowledge Management, HR Case Management, workflowinrichting), ServiceNow-integraties, capability-/gap-analyses en Agile/DevOps-omgevingen. Ervaring met ServiceNow AI-functionaliteit(en) of proof-of-concepts is een pré. Je bent een stevige gesprekspartner voor businessstakeholders en collega’s binnen het COE ServiceNow, met uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en een hands-on mentaliteit.