Freelance ServiceNow Business Consultant opdracht

Voor NS ben je als ServiceNow Business Consultant verantwoordelijk voor het ondersteunen van de productowner van team HR Portaal en de HR-projectleider AI bij de AI-discovery vanuit de bestaande inrichting van de ServiceNow HR Service Delivery (HRSD)-omgeving. Je werkt hybride vanuit huis en op kantoor in Utrecht, met een inzet van 36 uur per week. De opdracht start op 27 augustus 2026 en richt zich op twee samenhangende onderdelen: 60% inzet op de roadmap/backlog van team HR Portaal en 40% op AI-experimenten. Voor het onderdeel HR Portaal vertaal je businessvragen naar technische en functionele ServiceNow-oplossingen, draag je bij aan procesverbeteringen, ontwikkel je, test en valideer je functionaliteit, en borg je samenhang met architectuur, privacy, security, data, integraties en licenties. Daarnaast participeer je in de doorontwikkeling van de app Mijn HR & IT, inclusief de mobiele versie, en draag je bij aan de taxonomie en verkenning van een toekomstig integraal serviceportaal. Voor het AI-experimentenonderdeel help je bij het vertalen van beschikbare AI-capabilities naar een uitvoerbare route, configureer je en test je met realistische scenario’s, voer je capability- en gap-analyses uit, en beoordeel je de eisen aan kennisbeheer, metadata en contentkwaliteit. Je levert technische bewijsvoering, input voor kosten en haalbaarheid, en ondersteunt bij het opstellen van documentatie, risicoanalyses en een implementatieroadmap. Je werkt nauw samen met de productowner, het NS ServiceNow-platformteam, HR-proceseigenaren en specialisten vanuit ServiceNow in een Agile- en/of DevOps-omgeving. Minimaal HBO werk- en denkniveau is vereist, evenals aantoonbare ervaring met ServiceNow HRSD, integraties, capability-/gap-analyses en Nederlandse taalbeheersing.