Freelance Strategisch adviseur Doorontwikkeling Klachtbehandeling opdracht

Voor de gemeente Nijmegen, de oudste stad van Nederland met een levendige universiteitscultuur en brede maatschappelijke dynamiek, wordt een strategisch adviseur Doorontwikkeling Klachtbehandeling gezocht. Deze rol richt zich op het professionaliseren van de klachtbehandeling binnen de gemeente, waarbij de focus ligt op het doorontwikkelen van beleid, processen, rollen en samenwerking. De opdrachtgever streeft naar een toekomstbestendige aanpak die breed gedragen wordt binnen de organisatie en aansluit bij de verwachtingen van inwoners, bestuur en externe partners. De adviseur werkt nauw samen met de senior klachtencoördinator en vormt een tandem waarin inhoud en projectsturing elkaar versterken. Het project omvat het meenemen van het klachtenteam en de rest van de organisatie in de doorontwikkeling, waarbij het resultaat niet alleen de oplevering van producten betreft, maar ook een doorleefde werkwijze binnen de organisatie. De locatie is Nijmegen, waar de adviseur op locatie zal werken. Er is geen informatie over uren per week of looptijd vermeld in de tekst.