Freelance Strategisch adviseur Doorontwikkeling Klachtbehandeling opdracht

Als strategisch adviseur Doorontwikkeling Klachtbehandeling geef je richting aan de organisatiebrede professionalisering van klachtbehandeling bij de gemeente Nijmegen. Je werkt aan een toekomstbestendige aanpak die aansluit bij verwachtingen van inwoners, bestuur en externe partners, met focus op zorgvuldige, transparante en tijdige afhandeling van klachten. De gemeente wil haar werkwijze verbeteren, mede naar aanleiding van aanbevelingen van de Rekenkamer en de gemeentelijke ombudsman, en zoekt een adviseur die beleid, processen, rollen en samenwerking samenbrengt. Je werkt nauw samen met de senior klachtencoördinator en vormt een tandem waarin inhoud en projectsturing elkaar versterken. De rol omvat het ontwikkelen van een visie op klachtbehandeling, het opstellen van een startnotitie, het herzien van de richtlijn klachtbehandeling, het adviseren over professionalisering, het borgen van aanbevelingen en het versterken van het lerend vermogen van de organisatie. Daarnaast organiseer je samenwerking tussen interne teams en externe partners, creëer je draagvlak en begeleid je de implementatie van nieuwe afspraken. Je rapporteert periodiek over de voortgang aan de ambtelijk opdrachtgever. Ervaring met organisatiebrede verander- of verbetertrajecten, bestuurlijke voorstellen en raadsstukken, en ervaring binnen of voor een gemeentelijke of publieke organisatie zijn gewenst. Je hebt uitstekende adviesvaardigheden, bestuurlijke en organisatorische sensitiviteit, en het vermogen om draagvlak te creëren en mensen mee te nemen in verandering. De locatie is Amsterdam (op locatie).