Freelance Strategisch Adviseur Doorontwikkeling Klachtbehandeling opdracht

Als strategisch adviseur Doorontwikkeling Klachtbehandeling geef jij richting aan de organisatiebrede professionalisering van klachtbehandeling bij de gemeente Nijmegen. Je werkt aan een toekomstbestendige aanpak die aansluit bij de verwachtingen van inwoners, bestuur en externe partners, met focus op zorgvuldige, transparante en tijdige afhandeling van klachten. De opdracht omvat het ontwikkelen van een heldere visie, herzien van de richtlijn klachtbehandeling, adviseren over professionalisering, borgen van aanbevelingen van de Rekenkamer en gemeentelijke ombudsman, en versterken van het lerend vermogen van de organisatie. Je werkt nauw samen met de senior klachtencoördinator en vormt een tandem waarin inhoud en projectsturing elkaar versterken. De opdracht start in november 2026 en loopt twaalf maanden. Je bent verantwoordelijk voor het inrichten van een projectorganisatie, analyseren van knelpunten, ontwerpen van nieuwe werkwijzen, en het vertalen van resultaten naar een concept-Richtlijn voor bestuurlijke besluitvorming. De rol vereist een afgeronde opleiding op minimaal WO-niveau, minimaal 15 jaar relevante ervaring als (strategisch) juridisch adviseur of vergelijkbare rol binnen een gemeente of publieke organisatie, en minimaal 4 jaar ervaring als klachtencoördinator bij een gemeente of publieke organisatie. Daarnaast is aantoonbare ervaring met het schrijven en begeleiden van bestuurlijke voorstellen en raadsstukken, en met organisatiebrede verander- of verbetertrajecten vereist. De functie is op locatie in Nijmegen, binnen een straal van 30 km rondom de stad.