Freelance Strategisch adviseur Doorontwikkeling Klachtbehandeling opdracht

Bij de gemeente Nijmegen wordt de klachtbehandeling verder geprofessionaliseerd om inwoners een zorgvuldige, transparante en tijdige afhandeling te bieden. Als strategisch adviseur Doorontwikkeling Klachtbehandeling geef je richting aan deze organisatiebrede ontwikkeling door beleid, processen, rollen en samenwerking samen te brengen in een toekomstbestendige aanpak. Je werkt nauw samen met de senior klachtencoördinator en vormt een tandem waarin inhoud en projectsturing elkaar versterken. Het project omvat de doorontwikkeling van het stelsel, processen en de organisatie, waarbij het klachtenteam en de rest van de organisatie actief wordt betrokken. De focus ligt niet op het behandelen van individuele klachten, maar op het ontwikkelen van een werkwijze die breed wordt gedragen. Het project start in november 2026 en kent een looptijd tot eind 2027, met mijlpalen zoals het analyseren en ontwerpen van nieuwe werkwijzen, het beproeven en vastleggen van concepten, en de afronding van de ontwikkelfase. De locatie is Nijmegen, waar je op locatie werkt aan dit project.