Freelance Servicedeskmedewerker opdracht
2026-09-16 08:04:45 ApeldoornOver deze opdracht
Servicedeskmedewerker voor ICT-services bij Datacenter Services (DCS) van het ministerie van Financiën in Apeldoorn, 32,5 uur per week (7.00–20.00 uur), start 16-09-2026.
Als servicedeskmedewerker ondersteun je telefonisch en schriftelijk eindgebruikers op het gebied van ICT-services binnen het ministerie van Financiën. Je neemt verstoringen en vragen telefonisch en via andere kanalen (chat, selfserviceportal) in behandeling en zorgt voor een zo snel mogelijk herstel. Hierbij gebruik je diverse applicaties en een known-error-base. Je analyseert verstoringen en vragen, past indien nodig prioriteiten aan en bewaakt de voortgang. De Servicedesk fungeert als Single Point Of Communication voor verstoringen, vragen en aanvragen van producten uit de Produkten- en Diensten Catalogus. De dienst is telefonisch bereikbaar op werkdagen tussen 7.00 en 20.00 uur vanaf een locatie in Apeldoorn, met starttijden tussen 07:00 en 09:30. Consignatiediensten zijn buiten deze uren alleen voor 2e lijns ondersteuning. DCS faciliteert de Belastingdienst met optimale infrastructuurdiensten en is onderdeel van de IV-keten. De Servicedesk verwerkt jaarlijks ongeveer 200.000 telefoonoproepen en streeft naar een oplossend vermogen van 80%, waarbij 70% al na één contact wordt opgelost.
| Tarief | niet vermeld · onvoldoende data voor schatting | |
| Looptijd | tot 30-09-2027 | |
| Vaardigheden | geen specifieke eisen vermeld | |
| Uren/week | 40 uur/week | |
| Locatie | Apeldoorn | |
| Omschrijving | uitgebreid | |
| Gewenste ervaring | onbekend |
Freelapp geeft projecten een score op basis van bepaalde kenmerken. Deze score is bedoeld om freelancers te helpen projecten te vinden die zo goed mogelijk aansluiten op hun wensen en vaardigheden. Freelapp bepaalt de score op basis van de gegevens in de omschrijving van de opdracht en verrijkt deze met eigen data. De score kan fouten bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de beoordeling door Freelapp.