Freelance Servicedeskmedewerker opdracht
2026-09-15 14:21:34 ApeldoornOver deze opdracht
Servicedeskmedewerker voor ICT-services bij het ministerie van Financiën in Apeldoorn, fulltime op locatie met rooster tussen 07:00 en 20:00 uur.
Als servicedeskmedewerker ondersteun je telefonisch en schriftelijk eindgebruikers binnen het ministerie van Financiën op het gebied van ICT-services. Je werkt op locatie in Apeldoorn binnen Datacenter Services (DCS), dat de Belastingdienst faciliteert met optimale infrastructuurdiensten. De rol richt zich op het correct aannemen, zorgvuldig in behandeling nemen en zo snel mogelijk verhelpen van technische en functionele verstoringen via diverse applicaties en een known-error-base. Je analyseert operationeel samenhangende verstoringen, past prioriteiten aan waar nodig en bewaakt de voortgang. De servicedesk is het contactpunt voor eindgebruikers en streeft naar een hoog oplossend vermogen (ca. 80%), waarbij 70% al na één contact wordt opgelost. Je werkt in een team met een goede sfeer en bent telefonisch bereikbaar op werkdagen tussen 07:00 en 20:00 uur, met starttijden tussen 07:00 en 09:30 uur. Er zijn consignatiediensten buiten deze uren en in het weekend, maar alleen voor 2e lijns ondersteuning. De servicedesk zet in op bereikbaarheid via meerdere kanalen zoals telefoon, chat en selfserviceportal. Vereist zijn kennis van servicedeskbeheertooling (bijv. Servicenow), een ITIL4 certificering van Peoplecert, een MBO-4 ICT diploma, perfect Nederlands spreken en minimaal een half jaar telefonische ervaring op een 1e lijns IT-servicedesk. Goede kennis van Windows 11 systemen is verplicht.
| Tarief | niet vermeld · onvoldoende data voor schatting | |
| Looptijd | niet vermeld | |
| Vaardigheden | Windows, Linux, ServiceNow (3) | |
| Uren/week | 40 uur/week | |
| Locatie | Apeldoorn | |
| Omschrijving | uitgebreid | |
| Gewenste ervaring | onbekend |
Freelapp geeft projecten een score op basis van bepaalde kenmerken. Deze score is bedoeld om freelancers te helpen projecten te vinden die zo goed mogelijk aansluiten op hun wensen en vaardigheden. Freelapp bepaalt de score op basis van de gegevens in de omschrijving van de opdracht en verrijkt deze met eigen data. De score kan fouten bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de beoordeling door Freelapp.