Freelance opdrachten bij Hogeschool van Amsterdam

De Hogeschool van Amsterdam zoekt een Functioneel Beheerder CRM voor het CRM-productteam. Het team beheert en ontwikkelt het centrale CRM-platform op basis van Microsoft Dynamics 365 en het Power Platform. De omgeving ondersteunt onder meer alumni, relatiebeheer, communicatie en contractonderwijs en wordt gebruikt door circa 250 medewerkers in ongeveer 100 gebruikersgroepen.

In deze rol richt je je vooral op de gebruikerskant van het platform. Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen over de CRM-omgeving en Customer Insights Journeys, handelt meldingen af via de centrale mailbox en het Service Management-systeem en voert terugkerende beheertaken zelfstandig uit. Daarnaast ondersteun je bij het onboarden van gebruikers, verzorg je trainingen en begeleid je medewerkers bij het gebruik van de applicatie.

Je denkt mee over nieuwe processen en functionaliteiten, test wijzigingen voordat deze beschikbaar komen en legt werkzaamheden zorgvuldig vast. Je werkt binnen het sprintritme en neemt actief deel aan de Scrum-events van het productteam. De opdracht is hybride in Amsterdam voor 32 tot 36 uur per week.

Eisen

• Ervaring met functioneel beheer van een CRM-omgeving.
• Je kunt zelfstandig werken aan de hand van bestaande documentatie en weet wanneer afstemming met het team noodzakelijk is.
• Je beschikt over goede schriftelijke vaardigheden en kunt werkzaamheden helder documenteren.
• Je bent in staat om gebruikers zonder ICT-achtergrond op een begrijpelijke en toegankelijke manier te ondersteunen.
• Je vindt het leuk om gebruikers te begeleiden en kennis over te dragen.
• Ervaring binnen een complexe organisatie.
• Voldoende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift. De gebruikersgroepen en het communicatiemateriaal zijn Nederlandstalig.
• ZZP is niet toegestaan.

Wensen

• Ervaring met Microsoft Dynamics 365 heeft de voorkeur.
• Affiniteit met e-mailmarketing en communicatiesoftware.
• Ervaring met Customer Insights Journeys is een pré.
• Ervaring binnen het onderwijs heeft de voorkeur.