De opdracht wordt uitgevoerd bij Dienst Toeslagen. Bekijk hier meer opdrachten bij Dienst Toeslagen.
Freelance Ervaren projectleider implementatie CCaaS opdracht
2026-10-28 15:02:11 Den HaagOver deze opdracht
Projectleider implementatie CCaaS bij Dienst Toeslagen in Den Haag, 36 uur per week van 3 november 2026 tot 28 februari 2027.
Voor de afdeling Telefonie van Dienst Toeslagen, onderdeel van de overheid, wordt een ervaren projectleider gezocht voor de implementatie van een nieuwe Contact Center as a Service (CCaaS)-oplossing. De rol omvat het leiden van de voorbereiding en implementatie van het nieuwe contactcenterplatform, waarbij techniek, werkprocessen, medewerkers en leveranciers worden verbonden. De projectleider vertaalt organisatiedoelen en gebruikersbehoeften naar concrete eisen, stelt acceptatiecriteria, planning, begroting, capaciteit en afhankelijkheden op, en richt de projectorganisatie, verantwoordelijkheden en besluitvorming in. Daarnaast bewaakt de projectleider contactcenterprocessen zoals klantcontactafhandeling, routering, workforce management (WFM), kwaliteitsbewaking, opleidingen, KPI’s en rapportages. Het platform wordt gekoppeld aan CRM, telefonie, identiteitsbeheer en rapportagesystemen, waarbij interne experts, implementatiepartners en leveranciers worden aangestuurd. Privacy, informatiebeveiliging, toegankelijkheid en continuïteit worden bewaakt. De projectleider organiseert functionele, integratie- en gebruikerstesten, bereidt communicatie, gebruikersbetrokkenheid en opleidingen voor, en bereidt de ingebruikname voor met een draaiboek en terugvalscenario. Na livegang worden nazorg, overdracht aan beheer en evaluatie georganiseerd. De opdracht vindt plaats op locatie in Den Haag, met een inzet van 36 uur per week. De startdatum is 3 november 2026 en de looptijd eindigt op 28 februari 2027.
| Tarief | €95–€115/uur (schatting van Freelapp) | |
| Looptijd | tot 28-02-2027 | |
| Vaardigheden | geen specifieke eisen vermeld | |
| Uren/week | 36 uur/week | |
| Locatie | Den Haag | |
| Omschrijving | uitgebreid | |
| Gewenste ervaring | 5+ jaar ervaring |
Freelapp geeft projecten een score op basis van bepaalde kenmerken. Deze score is bedoeld om freelancers te helpen projecten te vinden die zo goed mogelijk aansluiten op hun wensen en vaardigheden. Freelapp bepaalt de score op basis van de gegevens in de omschrijving van de opdracht en verrijkt deze met eigen data. De score kan fouten bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de beoordeling door Freelapp.
Marktinzicht: Projectleider
Op Freelapp staan momenteel 1035 actieve projectleider-opdrachten. Het mediane uurtarief voor dit specialisme is € 110,- per uur (op basis van 183 opdrachten met een vermeld tarief uit de afgelopen 3 maanden). Voor deze opdracht is geen tarief vermeld; de mediaan is een realistisch vertrekpunt voor je tariefvoorstel.
Bekijk alle projectleider-opdrachten Uurtarief projectleider