Freelance Medewerker servicedesk (3FTE) opdracht

Voor DICTU, een organisatie die ICT en digitale diensten levert aan het Ministerie EZK en andere ministeries, wordt een medewerker servicedesk gezocht voor ambulante on-site support. De standplaats is Den Haag (Regio West), met minimaal één dag per week werkzaamheden in de regio Midden/Zuid. De rol omvat het centraal stellen van eindgebruikers, zelfstandig en flexibel werken, en het verhelpen van storingen aan laptops, smartphones, tablets en vaste werkplekvoorzieningen. Taken bestaan uit het oplossen van incidenten (LAN/WAN), uitgifte van werkende apparatuur aan nieuwe gebruikers, CMDB-registraties (50% van de werkzaamheden), verhuizingen van werkplekken, beantwoorden van gebruikersvragen en projectwerkzaamheden. Er wordt incidenteel overwerk gevraagd. De werktijden sluiten aan op de openingstijden van servicebalies en er is een rooster van vijf werkdagen per week. Reizen naar diverse klantlocaties is een vast onderdeel; reistijd woonwerkverkeer is eigen tijd. De flexibele inzetbaarheid geldt binnen een straal van maximaal twee uur autorijden.