Freelance Servicedeskmedewerker opdracht

Als servicedeskmedewerker ondersteun je telefonisch en schriftelijk eindgebruikers binnen het ministerie van Financiën op het gebied van ICT-services. Je draagt zorg voor het correct aannemen, zorgvuldig in behandeling nemen en zo snel mogelijk verhelpen van technische en functionele verstoringen. Daarbij maak je gebruik van diverse applicaties en een known-error-base. Vanuit een operationele analyse onderken je samenhangende verstoringen en vragen, en past indien nodig prioriteiten aan. De Servicedesk fungeert als contactpunt voor eindgebruikers om verstoringen te melden, registreren en oplossen, met een streefdoel van 80% oplossend vermogen na één contact. De rol vereist een ITIL4 certificering van PeopleCert, een MBO-4 ICT diploma, minimaal een half jaar telefonische ervaring op een 1e lijns IT-servicedesk, goede kennis van Windows 11 systemen en kennis van servicedeskbeheertooling zoals Servicenow. Daarnaast zijn kennis van IBM Notes, M365, mobiele telefonie, online vergadertools, Linux, Microsoft Office 365 en werken in een virtuele omgeving zoals Workspace One gewenst. Een AB900 certificaat is een pré. De functie is op locatie en vereist perfect Nederlands spreken en schrijven. Kandidaten dienen een Nederlandstalig CV aan te bieden met het ITIL4 certificaat.