Freelance opdrachten voor Usability Testing experts

Duur: 12 maanden met optie op verlenging.. Voor Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) zijn wij op zoek naar een UX Researcher die een sleutelrol speelt in het verbeteren van digitale dienstverlening voor onderwijsinstellingen en andere zakelijke doelgroepen. In deze opdracht werk je direct aan complexe webapplicaties en websites die dagelijks door duizenden gebruikers worden ingezet. Je vertaalt diepgaand gebruikersonderzoek naar concrete verbeteringen en beïnvloedt daarmee direct de kwaliteit van publieke dienstverlening. Je opereert in een multidisciplinair team en draagt bij aan een organisatiebrede onderzoeksbasis die impact heeft op alle digitale producten van DUO.Let op: deze opdracht is alleen geschikt voor Payroll/Detachering Als UX Researcher ben je verantwoordelijk voor het zelfstandig uitvoeren en doorontwikkelen van gebruikersonderzoek binnen meerdere digitale producten. Je zorgt ervoor dat inzichten uit onderzoek daadwerkelijk leiden tot betere gebruikerservaringen en gedragen keuzes binnen teams. Wat ga je doen?uitvoeren van kwalitatief en kwantitatief gebruikersonderzoek zoals interviews, enquêtes en usability tests analyseren van onderzoeksdata en vertalen naar concrete inzichten en verbeteradviezen samenwerken met ontwerpers, ontwikkelaars en beleidsmedewerkers om gebruikersgerichte oplossingen te realiseren in kaart brengen en visualiseren van klantreizen om verbeterkansen inzichtelijk te maken opstellen en presenteren van heldere rapportages en adviezen richting stakeholders borgen van kwaliteit en compliance binnen onderzoek en verslaglegging, inclusief wet en regelgeving vastleggen en structureren van onderzoeksresultaten in een centrale database voor hergebruik binnen de organisatieContext en doelstellingverbeteren van de digitale dienstverlening van DUO voor onderwijsinstellingen en zakelijke gebruikers inzicht verkrijgen in gedrag, behoeften en context van diverse doelgroepen binnen het onderwijsdomein opbouwen van een organisatiebrede kennisbasis voor UX onderzoek samen met een groot onderzoeksteam realiseren van gebruikersgerichte verbeteringen binnen complexe publieke digitale omgevingen bijdragen aan consistente en herbruikbare onderzoeksinzichten binnen DUO Je beschikt (minimaal) over een relevante HBO diploma (bijv. opleiding UX Design/Industrieel Ontwerpen);Je hebt 5 jaar werkervaring als klantonderzoeker (bij voorkeur in een publieke sector of complexe organisatie);Je hebt 3 jaar werkervaring met het opstellen van klantreizen in tools zoals Theydo of MilkymapJe hebt 5 jaar werkervaring met verschillende onderzoeksmethoden (contextuele interviews, usability testing, focusgroepen, card sorting, A/B testing);Je weet hoe je ontwerpkeuzes overtuigend presenteert, ook in een politiek-bestuurlijke context. Je beweegt soepel tussen verschillende stakeholders en weet belangen te verbinden binnen maatschappelijke opgaven.Wensen:Ruime ervaring met ux design, human centered design, kennis van het vakgebied user experience, usability zodat inzichten zelfstandig vertaald kunnen worden in protoypes/schermen;Ervaring met succesvolle veranderprocessen bij de digitale (rijks)overheid;Toolkennis van Figma, Miro, UserTesting, Hotjar of vergelijkbare software;Datascience en analytics: ervaring met verwerken en visualiseren van onderzoeksdata. Wil je ons een open sollicitatie sturen? Voor iedereen die geen idee heeft wat Hero doet, maar dat wél graag wil weten, hebben wij een speciale website ontwikkeld waarbij wij onze dienstverlening simpel uitleggen: Hero for Dummies

Duur: 12 maanden met optie op verlenging. Voor Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) zijn wij op zoek naar een UX Designer die een sleutelrol speelt in het verbeteren van digitale dienstverlening voor onderwijsinstellingen en andere zakelijke doelgroepen. Je bent iemand die complexe processen snel doorgrondt en weet te vertalen naar heldere en gebruiksvriendelijke flows en interfaces. Als UX Designer / Service Designer werk je aan het verbeteren en vernieuwen van de digitale dienstverlening rondom bekostiging binnen DUO. Je speelt een belangrijke rol in het herontwerpen van processen en het verbeteren van de gebruikerservaring voor zowel externe als interne gebruikers.Herontwerpen van bekostigingsprocessen naar duidelijke en gebruiksvriendelijke digitale flowsOntwerpen van interfaces waarmee scholen eenvoudig financiering kunnen inzien en aanvragenOptimaliseren van interne processen zodat medewerkers efficiënter kunnen werkenOpstellen en uitwerken van klantreizen inclusief service blueprints en touchpointsVertalen van klantinzichten naar concrete verbeteringen in de dienstverleningUitvoeren en verwerken van gebruikersonderzoek en feedback van eindgebruikersSamenwerken met klantonderzoekers, klantreisexperts en andere specialistenWerken binnen bestaande kaders zoals het design system en het huidige portaalBijdragen aan de vernieuwing van een complex en verouderd applicatielandschapZorgen voor een goede aansluiting tussen nieuwe oplossingen en bestaande systemenRegelmatig afstemmen met stakeholders en gebruikers om ontwerpen te valideren en verbeteren Je beschikt over een relevante HBO/WO-diploma (bijv. UX Design/Industrieel Ontwerpen). Je hebt 5 jaar werkervaring in UX-design/service design functies.Je hebt 5 jaar werkervaring met human centered design en service design in multidisciplinaire teams en het vertalen van user stories en customer journeys naar user flows en task oriented user interfaces d.m.v. wireframes en prototypes. Je hebt 3 jaar werkervaring met werken aan complexe (wetgevings)processen.Je hebt 5 jaar werkervaring met het organiseren en begeleiden van effectieve groepssessies.Je hebt 5 jaar werkervaring met validerend onderzoek zoals card sorting en usability testing. Wensen:Relevante afgeronde training op het gebied van service- of product design zoals Nielsen Norman of UX Academy.Ervaring met en kennis van digitale toegankelijkheideisen (WCAG2.1 en WCAG2.2.).Ervaring met designtools als Sketch, Figma en Miro.Werkervaring bij een (semi-)overheidsorganisatie. Werkervaring met ontwerpen van de digitale overheid. Wil je ons een open sollicitatie sturen? Voor iedereen die geen idee heeft wat Hero doet, maar dat wél graag wil weten, hebben wij een speciale website ontwikkeld waarbij wij onze dienstverlening simpel uitleggen: Hero for Dummies