Freelance Service Level Manager - Ministerie van Buitenlandse Zaken opdracht

Het Ministerie van Buitenlandse Zaken, een rijksoverheidsinstelling, zoekt een ervaren Service Level Manager om het servicelevelmanagementteam te versterken en de IT-dienstverlening naar een hoger niveau te tillen. De rol is gebaseerd in Den Haag en vereist fulltime aanwezigheid op locatie. De Service Level Manager is verantwoordelijk voor de realisatie en levering van IT-diensten door leveranciers, waarbij betrouwbaarheid, klantgerichtheid, efficiëntie, doorlooptijd en wendbaarheid worden bewaakt. Binnen het klantteam werkt de professional samen met business consultants, service-integratiemanagers en contractmanagers. Taken omvatten het signaleren van innovatiemogelijkheden, het inventariseren van ideeën en wensen, het formuleren en onderhandelen over gewenste serviceniveaus met leveranciers, en het rapporteren over de kwaliteit van de totale IT-dienstverlening. Daarnaast adviseert de rol over mogelijkheden om de toegevoegde waarde van IT te verhogen, analyseert knelpunten in de voortbrengingsketen, regisseert de implementatie van oplossingen en bewaakt de continuïteit van de IT-dienstverlening. Bij major verstoringen treedt de Service Level Manager op als escalatiepunt. De functie vereist een HBO/WO diploma, minimaal 10 jaar relevante werkervaring als Service Level Manager, ervaring binnen de (rijks)overheid, een ITIL 4 Foundation certificaat, en kennis van stakeholdermanagement en de Baseline Informatiebeveiliging in combinatie met functionele updates, software- of hardwaretoevoegingen en onderhoudsactiviteiten.