Freelance Service Level Manager opdracht

Het Ministerie van Buitenlandse Zaken zoekt een ervaren Service Level Manager voor de functie binnen de Directie Informatievoorziening en Digitale Innovatie. Deze rol richt zich op het aansturen en continu verbeteren van de IT-dienstverlening, waarbij servicelevelafspraken met leveranciers worden gemaakt en bewaakt. De Service Level Manager adviseert directies over gewenste IT-diensten en onderhandelt met leveranciers over de levering ervan. Daarnaast rapporteert de functie over de totale kwaliteit van de IT-dienstverlening, analyseert knelpunten in de voortbrengingsketen en regisseert de implementatie van oplossingen samen met leveranciers en service-integratiemanagers. Bij major verstoringen treedt de rol op als escalatiepunt. De opdracht vindt plaats binnen een complexe rijksomgeving met een wereldwijd ICT-netwerk en hoge beveiligingseisen, ondersteunend aan circa 5.000 medewerkers in binnen- en buitenland. De werkomgeving is locatie onbekend, met uitvoering via detachering. Vereist zijn een HBO/WO-diploma of 10 jaar werkervaring als compensatie, ervaring binnen de (rijks)overheid, een ITIL 4 Foundation certificaat, opleiding stakeholdermanagement, kennis van de baseline informatiebeveiliging, ervaring met functionele updates en onderhoudsactiviteiten, 10 jaar relevante werkervaring als Service Level Manager, en vaardigheden in samenwerken en netwerken.