Freelance Service Level Manager opdracht

Het Ministerie van Buitenlandse Zaken, binnen het Directoraat Informatievoorziening en Digitale Innovatie (IDI), zoekt een ervaren Service Level Manager voor het team service level management. Deze rol richt zich op het bewaken en borgen van de levering en kwaliteit van IT-dienstverlening door externe leveranciers, met aandacht voor betrouwbaarheid, klantgerichtheid, efficiëntie, doorlooptijd en wendbaarheid. De functie bevindt zich binnen een organisatie die regie voert op ICT-leveranciers en digitale samenwerking wereldwijd ondersteunt. De locatie is onbekend, maar de functie vereist op locatie werken. De Service Level Manager werkt samen met business consultants, service integratie managers en contractmanagers, en is verantwoordelijk voor de continuïteit van IT-diensten, inclusief escalatie bij major verstoringen. Daarnaast inventariseert, analyseert en rapporteert de rol over de kwaliteit van de totale IT-dienstverlening, identificeert kansen voor meerwaarde en regisseert de implementatie van structurele oplossingen. De functie start op 06-10-2026. Eisen zijn een ITIL 4 Foundation certificering, een opleiding in stakeholdermanagement, kennis van de baseline informatiebeveiliging en minimaal 10 jaar relevante ervaring als SLM'er, met een HBO- of universitair werk- en denkniveau.