Freelance Service Level Manager opdracht

Het Ministerie van Buitenlandse Zaken, binnen de Directie Informatievoorziening en Digitale Innovatie, zoekt een ervaren Service Level Manager. Deze rol richt zich op het professionaliseren van het service level managementteam en het waarborgen van de kwaliteit, betrouwbaarheid en klantgerichtheid van de IT-dienstverlening. De opdracht vindt plaats in Den Haag, met de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken. De Service Level Manager is verantwoordelijk voor het begeleiden van de realisatie en levering van IT-diensten, het onderhandelen met leveranciers, het rapporteren over de totale kwaliteit van de IT-dienstverlening en het adviseren over het verhogen van de meerwaarde van IT. Daarnaast analyseert de rol knelpunten in de voortbrengingsketen, regisseert de implementatie van oplossingen en bewaakt de continuïteit van de IT-dienstverlening. Er wordt samengewerkt met business consultants, service-integratiemanagers en contractmanagers. Vereist zijn een stakeholdermanagementopleiding, kennis van de baseline informatiebeveiliging in combinatie met het toepassen van functionele updates, software- of hardwaretoevoegingen en het inregelen van onderhoudsactiviteiten, relevante ervaring als SLMer (10 jaar), een HBO of universitair diploma (10 jaar) en ITIL 4 foundation. De startdatum is 06-10-2026.