Freelance Service Level Manager opdracht

Het Ministerie van Buitenlandse Zaken, een organisatie die circa 5.000 medewerkers in binnen- en buitenland ondersteunt, zoekt een ervaren Service Level Manager voor detachering bij IDI. Deze rol richt zich op het regisseren van de levering en kwaliteit van IT-dienstverlening door externe leveranciers, waarbij je werkt binnen een klantteam samen met business consultants, service integration managers en contractmanagers. Je adviseert directies over het gewenste dienstverleningsniveau, onderhandelt hierover met leveranciers en rapporteert over de totale kwaliteit van de IT-dienstverlening. Daarnaast identificeer je mogelijkheden om de meerwaarde van IT-diensten te vergroten, analyseert knelpunten in de voortbrengingsketen en regisseert de implementatie van oplossingen. Je bewaakt de continuïteit van de IT-dienstverlening en richt een effectieve communicatiestructuur in. Bij major verstoringen treed je op samen met service integration managers en fungeer je als escalatiepunt vanuit Buitenlandse Zaken. De werkomgeving kenmerkt zich door een wereldwijd ICT-netwerk, hoge beveiligingseisen en een modern data competence centre. De rol vereist een HBO- of universitair diploma, ITIL 4 Foundation, een stakeholdermanagementopleiding en 10 jaar relevante ervaring als Service Level Manager. Kennis van de baseline informatiebeveiliging en het toepassen van functionele updates, software- of hardwaretoevoegingen is eveneens vereist. De locatie is onbekend en de werkomgeving is op locatie.