Freelance Servicedeskmedewerker opdracht

Voor de Belastingdienst, onderdeel Datacenter Services, is een vacature voor een Servicedeskmedewerker op locatie in Apeldoorn. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor medewerkers van het ministerie van Financiën bij uiteenlopende ICT-vragen en technische verstoringen. Je registreert en handelt incidenten zorgvuldig af met als doel een hoge eerstelijns oplossingsratio, waarbij je gebruikmaakt van diverse applicaties en een uitgebreide kennisbank. Daarnaast draag je bij aan de continuïteit van de IT-infrastructuur en fungeer je als spin in het web binnen een dynamisch team waar samenwerking centraal staat. De werkzaamheden vinden plaats op werkdagen tussen 07:00 en 20:00 uur, volgens een rooster met variabele starttijden tussen 07:00 en 09:30 uur. Voor deze functie zijn de volgende competenties en eisen van belang: klantgericht, stressbestendig, analytisch, een teamspeler met goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden, in staat om kennis over te dragen aan interne eindgebruikers, zelfstandig kunnen werken met inzicht in raakvlakken met de omgeving. Daarnaast is ITIL4 certificering van PeopleCert verplicht, evenals een MBO-4 ICT diploma, minimaal een half jaar telefonische ervaring op een eerste lijns IT-servicedesk en goede kennis van Windows 11 systemen. Kennis van servicedeskbeheertooling zoals ServiceNow is een pré, evenals ervaring met IBM Notes, M365, mobiele telefonie, online vergadertools, Linux, Microsoft Office 365 en werken in een virtuele omgeving zoals Workspace One. Een certificaat AB900 is een wens.